TECHNICIENNE/TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE F/H

Éléments de contexte : Vous êtes passionné(e) d’ informatique et motivé(e) à l’ idée d’ intégrer la DGCS et de participer à la digitalisation d’ outils.Activités principales : Sous l'autorité du responsable de la cellule d'organisation bureautique et informatique, vous avez en charge, avec votre binôme, les missions suivantes :-Assistance et conseil aux utilisateurs en matière de prise en main (outils bureautiques, téléphonie, logiciels...) et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale)-Installation initiale des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité…-Gestion du parc PASS-ITSM et contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels -Mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, applications,...) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance-Traitement des dysfonctionnements et des incidents (diagnostic, traitement, suivi)E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvellessolutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.M : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,conseiller les autres agents, optimiser le résultat.A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sousle contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…) Activités annexes : -Accompagnement des utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques -Veille à l’actualisation des listes de diffusion (Suricate, LD-DGCS-agents...)-Participation à la conception des supports pédagogiques (pas à pas), tutorielsPartenaires institutionnels : DNUM, DFAS, BRHAG des autres directions du ministèreSpécificités du poste / Contraintes :- Fortes disponibilité et réactivité,- Polyvalence et responsabilités,- Participation à la continuité d’ activité du service dans le cas de la survenance d’évènement exceptionnel.Connaissances :Environnement institutionnel - AArchitecture des équipements locaux - MComposants logiciels matériels du domaine - MNormes de sécurité informatique - ETechniques d'installation et de maintenance des équipements locaux - ETechniques des réseaux et des systèmes de communication - MSavoir être :Sens relationnel et aptitude au travail en équipe, à l’écoute et au dialogue - ECapacité d'adaptation - MEtre rigoureux - ESens de la pédagogie - EForce de proposition pour des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la DGCS - MSavoir-faire :Travailler en équipeCommuniquerDiagnostiquerMettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocoleCorps / grade : Secrétaire administratif Technicien Agent contractuel confirmé