Technicien(ne) support – gestionnaire de ressources informatiques F/H H/F

Apportez votre expertise au sein du Secrétariat Général :

Intégré(e) au Pôle Production, Opérations et Support Informatique (POSI) du
département des Moyens et Systèmes d’Information Internes, vous jouerez un
rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des équipements, du parc
informatique et des services numériques.

En parallèle de compétences techniques polyvalentes, vous aurez à cœur
d’apprendre et une très bonne capacité à vous inscrire dans un collectif de
travail. Produire un service de qualité tenant compte de l’organisation du pôle
en multisites sera votre préoccupation permanente.

Vos missions :
• Assistance utilisateurs premier niveau : qualification des demandes et des
incidents via outil de ticketing

• Création et mise à jour des documentations liées au périmètre d’activité de
niveau 1

• Préparation et installation des terminaux utilisateurs : PC / Smartphones /
Périphériques

• Gestion et maintien en fonctionnement des différents outils à disposition des
agents : Visioconférence / Copieurs multifonctions / Téléphones

Création et supervision des comptes d’accès et messagerie utilisateurs, ACL
diverses

• Participation aux montées de version et déploiements des matériels et
logiciels

• Exploitation et supervision du parc serveurs et réseau en lien avec niveau 2

• Gestion et maintien à jour des inventaires et bases de références diverses :
GLPI, AD, Extranets fournisseurs

Ces missions seront réalisées depuis le site de Dijon pour l’ensemble de la
région Bourgogne Franche-Comté. Des déplacements réguliers sont à prévoir
sur les autres sites de l’Agence.
Les missions pourront évoluer selon les besoins du département et de l’Agence.