Technicien de support pédagogique (f/h) F/H

Activités principales: 1.       [Estimation du temps : 40%] Assistance technique aux utilisateurs d’équipements pédagogiques numériques (visios, classes virtuelles, etc.), en salle ou à distance (agents, formateurs, intervenants et stagiaires)  :a.       Diagnostiquer la nature des problèmes rencontrés, procéder à des interventions de premier niveau  et/ou identifier les problématiques relevant plutôt du domaine informatique pour pouvoir rediriger les demandes vers le service informatiqueCONNAISSANCES :Maîtrise des systèmes informatiques, logiciels, matériels et réseauxConnaissance des outils de visioconférences (Teams en particulier) et de classes virtuellesSAVOIR FAIRE :Diagnostic et résolution de problèmes techniquesInstallation et configuration de matériel (casque, webcam, …)Rédaction de supportFormation des utilisateursAssistance utilisateur (sur site et en ligne)Savoir requalifier une demandeSAVOIR ETRE : b.       Fournir un appui technique sur l’utilisation des équipements en salle (en coordination avec les équipes pédagogiques, le technicien audiovisuel et le service informatique)c.       Dépanner les problèmes de fonctionnement liés aux outils de visioconférence et de classes virtuelles2.       [Estimation du temps : 20%] Gestion et maintenance des équipements pédagogiques en coordination avec le technicien audiovisuel et le service informatique, selon le cas :a.       Contrôle hebdomadaire des équipements en salles (vidéoprojecteurs, micros, enceintes et caméras)b.       Contrôle des équipements en amont d’événements importants (nationaux ou internationaux)3.       [Estimation du temps :30%] Supports pédagogiques :a.       Participer à la mise en place de nouveaux matériels ou logiciels pédagogiquesb.       Accompagner les équipes, formateurs et apprenants dans la prise en main des outils technologiquesc.       Rédiger, en coordination avec le technicien audiovisuel et le collectif « Conception et innovation méthodes », des supports favorisant l’autonomie des utilisateurs aussi bien pour les équipements disponibles en salle que pour les outils de visioconférences et de classes virtuelles 4.       [Estimation du temps : 10%] Assurer la suppléance du technicien audiovisuel pour l’installation et la gestion de système de visioconférence lors d’événements importantsSens de l’écoute, patience Aptitude à travailler en équipePédagogie et capacité à vulgariser les aspects techniquesGestion du stressCapacité à rendre compte