Ecoutant vacataire : 1 poste ouvert - réf. DADP vacations Lille 2025 F/H

Missions :

Missions :L’écoutant vacataire F/H, au sein d’une équipe d’écoutants, assure le remplacement d’écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d’activités. Dans ce cadre, il/elle accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction. Activités :Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant vacataire F/H doit :- A partir de bac +3- Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitéeCompétences :-        Maitrise de la conduite d’entretien-        Capacités d’adaptation et d’analyse face à des publics et à des situations différents.-        Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique.-        Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse. Aptitudes :Santé publique France est l’agence nationale de santé publique française. Etablissement public de l’Etat sous tutelle du ministre chargé de la santé créé par l’ordonnance 2016-246 du 15 avril 2016, elle intervient au service de la santé des populations. Agence scientifique et d’expertise du champ sanitaire, elle a pour missions :1° L'observation épidémiologique et la surveillance de l'état de santé des populations ; 2° La veille sur les risques sanitaires menaçant les populations ; 3° La promotion de la santé et la réduction des risques pour la santé ; 4° Le développement de la prévention et de l'éducation pour la santé ; 5° La préparation et la réponse aux menaces, alertes et crises sanitaires ; 6° Le lancement de l'alerte sanitaire. -        Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien-        Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)-        Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service-        Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision Il/elle peut être amené.e à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.-        Qualité d’écoute-        Qualités relationnelles-        Esprit d’équipe et sens du service-        Bon niveau de culture générale- Respect strict de la confidentialitéL’Agence est organisée autour de quatre conseils (Conseil d’Administration, Conseil scientifique, Comité d’Ethique et de Déontologie et Comité d’orientation et de dialogue), de directions scientifiques et transversales, et de directions assurant le support et le soutien à l’activité. L’Agence dispose d’implantations régionales (Cellules régionales) auprès des agences régionales de la santé.Affectation :La Direction de l’aide et de la diffusion au public regroupe les services de Santé publique France qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain…).Les missions de la direction sont d’une part, la gestion du service national d’aide à distance sur les drogues et les dépendances et, d’autre part, la structuration de l’offre de service aux publics en matière d’aide à distance en santé mais également d’impression et de diffusion.