Ecoutant – rédacteur Internet (f/h) - réf. DADP-CDI-2025-01 F/H

Missions :L’écoutant-rédacteur Internet, au sein d’une équipe d’écoutants permanents et d’écoutants remplaçants, accueille et répond à l’ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d’accueil téléphonique et internet d’aide à distance en matière d’addiction. Il assure la réponse aux questions déposées par les internautes. Activités : Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l’écoutant doit : - A partir de bac +3 - Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitéeAptitudes et compétences :  Aptitudes :- Qualité d’écoute- Qualités relationnelles- Qualités d’expression orale et écrite- Ouverture d’esprit- Esprit d’équipe et sens du service- Respect strict de la confidentialitéCompétences :- Maitrise de la conduite d’entretienSanté publique France est l’agence nationale de santé publique française. Etablissement public de l’Etat sous tutelle du ministre chargé de la santé, créé par l’ordonnance 2016-246 du 15 avril 2016, elle intervient au service de la santé des populations. Agence scientifique et d’expertise du champ sanitaire, elle a pour missions :1° L'observation épidémiologique et la surveillance de l'état de santé des populations ;2° La veille sur les risques sanitaires menaçant les populations ; - Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d’information, d’orientation ou de soutien- Utiliser les outils utiles en cours d’entretien (bandeau d’acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d’entretien)- Mettre en œuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d’entretien et les réunions d’équipe ou de supervision Dans le cadre de l’analyse et de sa pratique et celle du service, l’écoutant doit :- Effectuer un travail régulier sur la dynamique de l’entretien en utilisant les moyens mis à disposition par le service (réunions d’équipe, double écoute, outil de mise à jour des connaissances, formation…)- Participer aux réunions d’équipes, aux formations et aux groupes de travail- Contribuer à l'enrichissement des connaissances du service dans le domaine d’usage de drogues, d’addiction et des problématiques rencontrées par le public Dans le cadre de la rédaction des réponses aux questions des internautes, l’écoutant-rédacteur Internet doit :- Analyser la demande de l’internaute- Apporter des réponses personnalisées aux demandes d’information et d’orientation, de conseil et de soutien, en s’adaptant au niveau de littératie de la personne et en adoptant une rédaction pédagogique et soutenante- Rechercher les informations utiles à la réponse dans l’ensemble des supports documentaires du service et proposer, quand cela est pertinent, d’autres possibilités d’accéder à l’aide Consulter le profil de poste complet sur le site internet de Santé publique France- Capacités d’adaptation et d’analyse face à des publics et à des situations différents.- Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse- Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l’adapter aux différents publics- Maitrise de l’outil informatique3° La promotion de la santé et la réduction des risques pour la santé ;4° Le développement de la prévention et de l'éducation pour la santé ;5° La préparation et la réponse aux menaces, alertes et crises sanitaires ;6° Le lancement de l'alerte sanitaire.L’agence est organisée autour de quatre conseils (Conseil d’Administration, Conseil scientifique, Comité d’Ethique et de Déontologie et Comité d’orientation et de dialogue), de directions scientifiques et transversales, et de directions assurant le support et le soutien à l’activité. Elle dispose d’implantations régionales (Cellules régionales) auprès des agences régionales de la santé.Suite présentation de l'agence : Son programme de travail, arrêté par son Conseil d’administration, s’articule autour de 6 enjeux : Anticipation, préparation et réponse aux menaces de santé publique, dont les épidémies ; Numérique en santé publique ; Santé environnementale, changement climatique et environnement de travail ; Fardeau des maladies et de leurs déterminants, efficacité des interventions et retour sur investissement de la prévention ; Stratégie de prévention, marketing social et approche par populations ; Inégalités sociales, vulnérabilités territoriales.Affectation :La Direction de l’aide et de la diffusion au public regroupe les services de Santé publique France qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain…).Les missions de la direction sont d’une part, la gestion du service national d’aide à distance sur les drogues et les dépendances et, d’autre part, la structuration de l’offre de service aux publics en matière d’aide à distance en santé mais également d’impression et de diffusion.