Chargé(e) du renseignement en droit du travail F/H

Activités principales : • Renseignement des usagers sur la réglementation du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, courrier et messagerie)• Réorientation vers d’autres services des demandes n’entrant pas dans la compétence de la DDETS.• Réorientation et signalement aux sections d’inspection du travail des demandes justifiant leur intervention• Contribution à l’analyse de la demande du public, notamment par l’utilisation du système d’information dédié • Participation à des actions collectives d’information (réunions d’information, élaboration de documents, actions envers les TPE…) • Participation à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service- Maîtrise du cadre légal, réglementaire et conventionnel en matière de droit du travail- Missions et modalités de fonctionnement de la DDETS notamment du Pôle Travail, interlocuteurs et missions du Secrétariat général commun (SGC) et de la DREETS- Partenaires, collectivités et associations en lien avec l'activité du service- Connaître l’organisation de l’offre de renseignement et les politiques publiques en la matière (charte Marianne)- Maîtrise des outils métier (intranet, système de réservation régional, outils juridiques numériques ...)La Direction Départementale de l'Emploi, du Travail et des Solidarités de Haute-Garonne (DDETS 31) est placée auprès du Préfet de département et assure le déploiement des politiques publiques visant à :- l'effectivité du droit du travail dans toutes ses composantes- le développement de l'emploi, l'accompagnement des mutations économiques et la sécurisation des mobilités professionnelles- l'accompagnement du développement économique et social des entreprises et des territoires par la réponse aux besoins en recrutements et en compétences des entreprises- la veille économique sur l'emploi et sur les relations individuelles et collectives du travail- le développement de l'insertion professionnelle des personnes menacées d'exclusion- la déclinaison locale des politiques d'urgence sociale, d'hébergement et d'accès au logement des personnes sans abri ou risquant de l'être, des politiques sociales liées au logement et de la prévention des expulsions locatives- la déclinaison locale des politiques de protection des personnes (notamment comité médical/commission de réforme, majeurs protégés, pupilles de l'État et gens du voyage)- la mise en œuvre de la politique de la ville- l'animation des politiques interministérielles d'intégration des réfugiés- l'animation de la politique interministérielle de lutte contre la pauvreté.Issue de la fusion de deux entités (DDCS(PP) et UD DIRECCTE), la nouvelle direction de l'emploi, du travail et des solidarités repose principale Groupe RIFSEEP 3- Savoir agir dans un contexte complexe- Discrétion, rigueur, réactivité, et grande polyvalence- Assurer le contact et l'écoute de l'usager souvent en grande précarité. Courtoisie et patience.- Connaître et appliquer les techniques de communication avec les personnes en détresse ou agressives- Savoir travailler en équipe - Avoir un bon relationnel, tant en interne qu'en externe.- Compétences techniques en droit du travail, savoir actualiser ses connaissances- Capacité d'analyse, de synthèse, expression écrite soutenue. - Maîtrise des techniques de l’entretien avec les usagers : écouter, clarifier les demandes de l’usager, présenter la règle de droit adaptée à la situation juridique de manière intelligible.- Apporter une réponse à l’usager qui doit comprendre sa situation et la règle applicable. - Capacité d'organisation, autonomie et capacité d'initiative tout en restant en lien étroit avec la hiérarchieLes services de renseignement en droit du travail interviennent au niveau régional par la réponse téléphonique à la demande des salariés et employeurs du secteur privé. Dans cette optique, les 13 départements sont coordonnés par la DREETS Occitanie.Au niveau départemental, le service renseignement favorise la réponse au public en présentiel afin de préserver la proximité avec les usagers du département. Il traite également les demandes adressées par courriels et courrier.Enfin, le service rend possible des créneaux de rendez-vous téléphoniques pour les usagers les plus éloignés.En parallèle de la réponse individuelle, le service participe à l'information collective des usagers : prestations en public portant sur des thématiques ciblées, actualisation des outils juridiques concernant certains métiers (ex :assistants maternels ..), certains contrats (ex : jobs d'été).