Chargé(e) du renseignement en droit du travail F/H - Administration centrale

Placé(e) sous la responsabilité de la cheffe de service, l’agent assure les missions suivantes :

Analyser et reformuler la demande de l’usager
Conseiller les usagers (dispositifs existants)
Faire remonter les problèmes et les difficultés de réponse auprès de la cheffe de service
Informer les services des pratiques qui existent et se développent
Actualiser la documentation du service (jurisprudence)
Animer des réunions avec des partenaires extérieurs (conseillers du salarié, relais petites enfances ...)
Élaborer des statistiques quotidiennes d'accueil sur les renseignements en droit du travail
Réorienter l'usager vers les services compétents
Élaborer une réponse aux courriers des usagers
Créer des outils méthodologiques destinés à faciliter les demandes de l'usager
Actualiser ses connaissances par l'appropriation de nouveaux textes

Partenaires institutionnels: pôle T, Unité Régionale, Conseil des prud'hommes, autres services de l'Unité Départementale

Spécificités du poste / Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes : contraintes horaires liées à la réception du public Les agents du service doivent être présents de 08h45 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 16 h 30.

Placé sous l'autorité hiérarchique du cheffe de service de l'unité centrale du travail-renseignements

Connaissances :- Connaître le droit du travail- Environnement institutionnel, économique, social et technique- Connaître les problématiques et les politiques de l'emploi, de la formation et de l'insertion professionnelle- Connaître les différentes sources nationales d'accès au droit- Connaître les procédures et méthodes propres au renseignementSavoir-être :- Travail en équipe- Travail en autonomie- De discrétion professionnelle- De réactivité- D'adaptabilité pour la réponse apportée à l'interlocuteur Savoir-faire :- Savoir utiliser les outils bureautiques et connaître les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC)- Etre capable de pédagogie- Etre capable de sens des responsabilités et du service public- Sens du contact humain : courtoisie, empathie, patience, écouté, contrôle de soi- Savoir conduire un entretien- Savoir écouter et clarifier les demandes de l'usager- Savoir apporter une réponse, l'expliquer et s'assurer de la compréhension de l'usager- Savoir réorienter si nécessaire- Savoir gérer le temps consacré à l'interlocuteur- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues- Gérer des entretiens avec des usagers en détresse- Gérer les situations d'agressivité