Chargé(e) du renseignement en droit du travail et ruptures conventionnelles F/H

Connaissances :- Connaître le droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle- Connaître les dispositions des conventions collectives- Connaître l’organisation de l’offre de renseignement- Connaître les politiques publiques en matière de renseignement- Connaître les techniques d’écoute et d’échange- Connaître les techniques de communication avec des personnes en détresse ou agressive- Avoir une connaissance des conditions d’intervention des agents de contrôle suffisante pour filtrer et orienter de façon pertinente les demandes relevant des sections. D'un effectif de 54 agents, la Direction Départementale de l'Emploi, du Travail, des Solidarités desPyrénées-Orientales est compétente en matière de politiques de cohésion sociale, de développement de l’emploi,d’insertion sociale et professionnelle, de l’accès et du maintien dans le logement et du travail.Elle met en œuvre les politiques relatives :• à la prévention et à la lutte contre les exclusions, à la protection des personnes vulnérables, aux fonctionssociales du logement, à l’inclusion des personnes en situation de handicap, à la protection de l’enfance, au travailsocial et à l’intervention sociale, aux actions sociales et économiques de la politique de la ville, à la lutte contreles discriminations et à la promotion de l’égalité des chances ;• à l’accès et au maintien dans l’emploi des personnes éloignées du marché du travail ;• au développement de l’accès à la formation professionnelle, à l’apprentissage et aux qualifications, dans lerespect des exigences de qualité ;• à l'effectivité du droit du travail et à la qualité des relations sociales (inspection du travail). Savoir-être :- Savoir travailler avec les autres intégrer son action dans un collectif : Apporter les appuis nécessaires, partager les informations.-Savoir être en relation avec les usagers: avoir le sens du contact humain : courtoisie, amabilité, sourire, patience, écoute , contrôle de soi-Savoir réagir de façon adaptée aux situations imprévues, savoir gérer des entretiens avec des usagers en détresse, savoir gérer les situations d’agressivité-Savoir représenter le service: porter les orientations du service en interne et en externe, les communiquer et les valoriser.-Etre capable de respecter la confidentialité- Implication et sens du service publicSavoir-faire :- Savoir apporter un conseil ou un appui : savoir écouter et clarifier les demandes de l’usager, réorienter si nécessaire, apporter une réponse et l’expliquer, mesurer l’impact des informations données -Savoir conduire un entretien, gérer le temps consacré à l’interlocuteur-Savoir rédiger les réponses à l’usager-Savoir actualiser ses connaissances-Savoir exercer une veilleAu sein de la DDETS, l’inspection du travail conserve son système d’organisation et sa hiérarchie propre,directement rattachée à la Direction Régionale de l’Économie, de l'Emploi, du Travail et des Solidarités(DREETS).Le Pôle Politique du Travail de la DDETS comprend 1 unité de contrôle (16 agents) et le service SCRTcomposé du service renseignements (3 agents) et de la section centrale travail (1 agent).