Agent(e) des renseignements en droit du travail H/F

Connaître le droit du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle:Avoir une maîtrise de la réglementation du travail, pour les questions posées habituellement - Connaître les dispositions des conventions collectivesConnaître les politiques, mesures et dispositifs propres au champ d'intervention :Connaître les politiques publiques en matière de renseignementConnaître les règles, techniques et méthodes propres au champ d'intervention :Connaître les techniques d’écoute et d’échangeLa Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS) met en œuvre un ensemble de politiques publiques orientées vers l’accompagnement des populations vulnérables et défavorisées, l'hébergement d'urgence et l’accès au logement, l'insertion par l'activité économique jusqu'à l'emploi et le développement de l’emploi et des formations, le respect de la réglementation et de la santé au travail, l’accompagnement des mutations économiques, la réduction des inégalités territoriales à travers la politique de la ville, et enfin l’égalité entre les femmes et les hommes. Connaître les techniques de communication avec des personnes en détresse ou agressivesSavoir être en relation avec les usagers : Avoir le sens du contact humain : courtoisie, amabilité, sourire, patience, écoute, contrôle de soiSavoir réagir de façon adaptée aux situations imprévuesSavoir gérer des entretiens avec des usagers en détresseSavoir gérer les situations d'agressivitéSavoir apporter un conseil ou un appui : Savoir :- écouter et clarifier les demandes de l'usager- réorienter si nécessaire- apporter une réponse et l’expliquer- mesurer l'impact des informations données- conduire un entretien- gérer le temps consacré à l'interlocuteurConnaître les procédures et méthodes relatives au contrôle : Avoir une connaissance des conditions d'intervention des agents de contrôle suffisante pour filtrer et orienter de façon pertinente les demandes relevant des sectionsSavoir rédiger des documents administratifs : Savoir rédiger des réponses à l’usagerSavoir travailler avec d'autres : Savoir travailler en équipeSavoir partager et communiquer des informations aux servicesSavoir actualiser ses connaissances : Savoir intégrer rapidement les évolutions législatives et réglementairesAutres compétences associées au métierConnaître l'organisation, les missions, le fonctionnement et les conditions d'intervention des servicesConnaître les problématiques et les politiques emploi, formation et insertion professionnelleConnaître les problématiques et les politiques du travailConnaître le droit (principes et notions de base)Savoir exercer une veilleSavoir utiliser les outils bureautiques et NTICEtre capable de pédagogieSavoir s'organiserSens des responsabilités et du service publicAptitude à assimiler les textes,Esprit de synthèse par rapport aux demandes des usagers, souvent à reformuler,Goût du contact avec le public,Disponibilité et maitrise de soi (dans une situation de tension),Capacité d’écoute et d’adaptation, notamment dans certains cas de personnes en détresse,Capacité de conseil,Connaissance du droit du travail et de l’environnement institutionnel,Utilisation des outils informatiques mis à disposition et des applicatifsContribuer au bon fonctionnement de l’équipe (échanges d’informations, organisation des absences, gestion de l’afflux du public).Savoir être organisé, méthodique, rigoureux et synthétiqueDans l’Oise, la DDETS comporte deux sous-directions : la sous-direction du travail et la sous-direction de l’emploi et des solidarités.Au sein de la sous-direction du travail, le pôle de l’inspection du travail remplit notamment les missions de contrôle et de renseignement en droit du travail.Liaisons hiérarchiquesLa direction départementale est placée sous la responsabilité du directeur départemental, assisté de deux directeurs départementaux adjoints ; les chefs de pôle sont placés sous leur autorité. Les agents du service des renseignements en droit du travail sont placés sous l’autorité du chef de pôle de l’inspection du travail, et sous la responsabilité fonctionnelle du responsable d’unité de contrôle lorsqu’ils sont localisés auprès d’une unité de contrôle sur site détaché (Creil et Compiègne).