Agent chargé du renseignement du public en droit du travail (Lille) F/H

• Renseigner le public en droit du travail, analyser les situations exposées et apporter la réponse juridiquement la plus appropriée: (accueil physique, téléphonique, courrier et messagerie)• Réorienter les demandes relevant d’autres services vers l’interlocuteur compétent• Signaler et échanger sur des situations concernant les services de contrôleAssurer des interventions simples et limitées auprès des entreprises (réclamation des documents de fin de contrat…),• Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d’information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE…)Connaissances techniques :-Maîtrise le cadre légal, réglementaire et conventionnel du droit du travail (une formation et/ou l’adaptation au poste pourra être dispensée aux personnes recrutées)-Connaître l'environnement, les mesures et les interlocuteurs du Ministère dy Travail et des institutions intervenant dans le même domaine de compétence : travail, emploi, formation professionnelle.-Actualiser ses connaissances en temps réelLa DDETS assure le déploiement des politiques publiques d’insertion sociale, d’intégration, de développement de l’emploi, d’accès et d’effectivité des droits, de l’accès et du maintien dans le logement, du travail ainsi que la territorialisation des stratégies transversales prioritaires dans les domaines de la cohésion sociale, du travail et de l’emploi (stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, plan Logement d’abord, politique résorption des bidonvilles, politique d’asile et d’intégration des étrangers primo-arrivants dont la stratégie nationale d’accueil et d’intégration des réfugiés etc.), en articulation avec le niveau régional. Pour ce faire, la DDETS assure notamment une prise en charge spécifique et adaptée des personnes vulnérables. • Saisir dans l’applicatif «Observatoire» de la demande de Renseignements »• Participer à la veille règlementaire et à sa mutualisation au sein du service,• Définir le planning de rendez-vous et prendre un RDV pour un usager si nécessaire dans l’application PRV,Assurer des permanences de rendez-vous sur des sites détachés du département si nécessaire-Techniques de communication-Maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs métiers SUIT, GFA et PRV et l’Observatoire de la Demande de Renseignements (ODR)Savoir-faire :-Savoir quelle règle théorique appliquer à une situation concrète-Savoir analyser la demandeReformuler une demande-Expliquer-Bonne expression écrite et orale-Conduire un entretien-Gérer une situation tendue, un usager agressif-Rendre compte de son activité-Savoir travailler en équipeSavoir-être:-Être à l’écouteSens de la PédagogieÊtre discret-Être ouvert à son environnement et aux évolutions règlementaires-Capacité d’adaptation-Sens du contact humain-Maîtrise de soi-Être patient-Rigueur-Sens du collectif La DDETS participe à faire converger offre et demande d’emploi, en cohérence avec les besoins du territoire et des publics. Aussi, la DDETS assure l’application effective des conditions légales et conventionnelles relatives aux conditions de travail et de l’emploi par de l’information, du contrôle ainsi que de l’appui à la qualité du dialogue social.Pour le ressort territorial des arrondissements de Dunkerque, Lille, Douai  et Valenciennes:Accompagner l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent (parfois vers d’autres administrations)Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)Expliquer la réglementation en Droit du travailParticiper à la mise à jour de la documentation collective le cas échéantSignaler les difficultés rencontrées par les usagers dans la mise en œuvre du Droit du travailRenseigner l’outil de suivi de la relation usagerParticiper aux réunions de service, et à des actions collectives d’information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE…)Etablir des fiches de liaison pour information des unités de contrôle si nécessaire